Sözleşmeler ve politikalar

Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sipariş verilmeden önce alıcıyı bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Siparişi tamamlamadan önce bu formu okuyup onaylamanız gerekir.

1. Satıcı

• Ünvan: [Ticaret ünvanı]
• Adres: [Açık adres]
• Telefon: +905306862744
• E-posta: siparis@vavaglass.com
• Vergi dairesi / no: [Vergi dairesi] / [Vergi no]

2. Ürünün temel nitelikleri

Ürünler, temperli cam üzerine UV baskı yöntemiyle üretilen duvar tablolarıdır. Ürünün adı, ebadı, yönü, adedi ve fiyatı sipariş özetinde ve sipariş sonrası iletilen onay mesajında yer alır. Ürünler siparişe özel üretilir. Ekranda görünen renkler, ekran ayarlarına bağlı olarak gerçek üründen hafif farklı görünebilir.

3. Fiyat ve ödeme

Sitede gösterilen fiyatlara KDV dahildir. Bu siparişte kargo ücreti satıcıya aittir, alıcıdan ayrıca kargo ücreti alınmaz. Ödeme, sipariş sonrasında iletilen güvenli ödeme bağlantısı ya da banka havalesi / EFT ile yapılır. Ödeme onaylandıktan sonra ürün üretime alınır.

4. Teslimat

Ürün, ödemenin onaylanmasından itibaren 3-5 iş günü içinde kargoya verilir. Teslim süresi her durumda yasal üst sınır olan 30 günü geçmez. Teslimat, sipariş formunda belirtilen adrese anlaşmalı kargo firmasıyla yapılır.

5. Cayma hakkı

Hazır koleksiyon ürünlerinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınız vardır. Cayma bildirimi ve iade koşulları bu sayfadaki İade ve Cayma bölümünde açıklanmıştır.

Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ç uyarınca, alıcının yüklediği fotoğraf veya istediği tasarımla kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Bu ürünlerde ayıplı mal hükümleri saklıdır.

6. Şikâyet ve başvuru

Şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1. Taraflar

Satıcı: Ön Bilgilendirme Formu'nun 1. maddesinde ve Künye bölümünde bilgileri yer alan [Ticaret ünvanı] (bundan sonra "Satıcı").

Alıcı: vavaglass sitesi üzerinden sipariş veren ve sipariş formunda ad, soyad, telefon ve teslimat adresi bilgilerini giren kişi (bundan sonra "Alıcı").

Madde 2. Konu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürünün satışı ve teslimine ilişkin olarak, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3. Ürün, fiyat ve ödeme

Ürünün adı, ebadı, adedi, birim fiyatı, kargo bedeli ve vergiler dahil toplam tutarı sipariş özetinde ve sipariş numarasıyla birlikte Alıcı'ya iletilen onay mesajında yer alır ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Ödeme, Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen yöntemlerle yapılır.

Madde 4. Teslimat

Ürün, ödemenin onaylanmasından itibaren 3-5 iş günü içinde, en geç 30 gün içinde, Alıcı'nın bildirdiği adrese kargo ile teslim edilir. Ürünün teslim edilememesi durumunda Satıcı, durumu Alıcı'ya bildirir ve Alıcı'nın talebi hâlinde ödenen bedeli 14 gün içinde iade eder.

Alıcı, teslim sırasında paketi kontrol etmeli, hasarlı paketi teslim almamalı ya da kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmalıdır. Kargoda hasar gören ürünler Satıcı tarafından ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.

Madde 5. Cayma hakkı

Alıcı, hazır koleksiyon ürünlerinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanımı, istisnaları ve iade süreci bu sayfadaki İade ve Cayma bölümünde düzenlenmiştir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı yoktur.

Madde 6. Ayıplı mal

Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilir.

Madde 7. Alıcının beyanı

Kişiye özel ürünlerde Alıcı, yüklediği fotoğraf üzerinde kullanım hakkına sahip olduğunu ve fotoğrafta yer alan kişilerin iznini aldığını kabul eder. Hukuka aykırı, başkasının haklarını ihlal eden ya da genel ahlaka aykırı içerikler basılmaz; bu durumda sipariş iptal edilir ve ödenen bedel iade edilir.

Madde 8. Uyuşmazlık ve yürürlük

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi okuyup elektronik ortamda onaylamıştır. Sözleşme, onay anında kurulur ve onay zamanı sipariş kaydında saklanır.

İade ve Cayma

Cayma süresi ve bildirim

Hazır koleksiyon ürünlerinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için sipariş numaranızla birlikte WhatsApp hattımıza ya da siparis@vavaglass.com adresine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, orijinal ambalajıyla ve hasarsız şekilde aşağıdaki adrese gönderin. Ürünü anlaşmalı kargo firmamız [Kargo firması] ile gönderdiğinizde iade kargo ücreti size yansıtılmaz.

İade adresi: [İade adresi]

Bedel iadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle bedel iadesi yapılır. Ürün, olağan kullanım dışında hasar görmüşse sorumluluk alıcıya aittir.

Cayma hakkının olmadığı durumlar

Kendi fotoğrafınızla ya da sizin isteğinizle kişiye özel hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ç uyarınca cayma hakkı kapsamında değildir. Bu ürünlerde üretim veya kargo kaynaklı bir kusur olursa ürünü ücretsiz yeniden üretiriz.

Hasarlı teslimat

Paket hasarlı geldiyse teslim almayın ya da kargo görevlisine tutanak tutturun. Paketi açtığınızda kırık veya hasar fark ederseniz, en kısa sürede fotoğrafla birlikte bize bildirin; ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştiririz. Bu bildirim, yasal haklarınızı kısıtlamaz.

KVKK Aydınlatma Metni

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) md. 10 uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla [Ticaret ünvanı] tarafından, kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

İşlenen kişisel veriler

• Kimlik: ad, soyad.
• İletişim: telefon numarası, teslimat adresi (il, ilçe, açık adres), bize yazdığınızda e-posta adresi.
• Müşteri işlem: sipariş içeriği, tutarı, sipariş notu, sipariş ve sözleşme onay zamanı.
• Görsel kayıt: kişiye özel ürün için yüklediğiniz fotoğraflar.
• İşlem güvenliği: siteye erişimde barındırma sağlayıcılarımızın tuttuğu IP adresi ve tarayıcı bilgisi gibi teknik kayıtlar.

İşleme amaçları

Siparişinizi almak, ürünü üretmek ve teslim etmek, ödeme ve faturalandırma işlemlerini yürütmek, iade, değişim ve şikâyet süreçlerini yönetmek, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve sitenin güvenliğini sağlamak.

Hukuki sebepler ve toplama yöntemi

Verileriniz, sipariş formu, kişiye özel fotoğraf yükleme alanı ve WhatsApp yazışmaları aracılığıyla elektronik ortamda toplanır. İşleme; KVKK md. 5/2-c (sözleşmenin kurulması ve ifası), md. 5/2-ç (hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi) ve md. 5/2-f (meşru menfaat, site güvenliği) hukuki sebeplerine dayanır.

Aktarım

Verileriniz yalnız yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak şu taraflara aktarılabilir:

• Teslimat için kargo firmasına,
• muhasebe ve faturalandırma için mali müşavirimize,
• ödeme için ödeme kuruluşu ve bankalara,
• talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına.

Site ve veritabanı altyapısı için Supabase Inc. (veritabanı ve dosya depolama, sunucular Almanya) ve Vercel Inc. (site barındırma ve içerik dağıtım ağı, uygulama sunucuları Almanya) hizmetlerinden yararlanılır. Bu sağlayıcılar yurt dışı merkezli olduğundan aktarım, KVKK md. 9 kapsamındaki güvencelerle yapılır. Bize WhatsApp üzerinden yazdığınızda yazışmalarınız WhatsApp (Meta) altyapısı üzerinden iletilir.

Saklama süresi

Sipariş ve fatura kayıtları, vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süreler boyunca saklanır. Kişiye özel ürün için yüklenen fotoğraflar, ürünün teslim edilmesinden ve olası iade veya değişim süresinin bitmesinden sonra en geç 90 gün içinde silinir.

Haklarınız

KVKK md. 11 uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı yazılı olarak [Açık adres] adresine ya da siparis@vavaglass.com adresine e-posta ile iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

Çerez Politikası

Sitemizde reklam, analiz veya takip amaçlı çerez kullanılmaz. Sepetinizdeki ürünler yalnız sizin tarayıcınızın yerel depolamasında tutulur ve bize siparişi tamamladığınızda iletilir. Yönetim paneli girişinde yalnız oturumu sürdürmek için zorunlu çerezler kullanılır. Bu nedenle sitede onayınızı gerektiren bir çerez bulunmaz. Tarayıcı ayarlarınızdan yerel depolamayı dilediğiniz zaman temizleyebilirsiniz.

Künye ve İletişim

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun md. 3 uyarınca hizmet sağlayıcı bilgileri:

• Ünvan: [Ticaret ünvanı]
• Adres: [Açık adres]
• Telefon: +905306862744
• E-posta: siparis@vavaglass.com
• Vergi dairesi / no: [Vergi dairesi] / [Vergi no]

[ETBİS kaydı yapıldıktan sonra doğrulama linki admin panelinden eklenecek]

Sorularınız için Sık Sorulanlar bölümüne bakabilir ya da bize yazabilirsiniz.